#59【代表ブログ】元コンビニ本部社員が語る！「良いお店」と「良い就労支援事業所」の意外な共通点（後編） | 福島市就労支援凸

こんにちは！

福島市就労支援凸（デコ）の代表、遠藤一歩です。

このブログは、

私が日々の支援や運営の中で感じた「気づき」

を基に言葉にしています。

前編では、

良いコンビニの条件は

「お客様のために売り場を整えていること」だ

というお話をしました。

後編では、これを就労支援に置き換えて考えてみます。

◆良い就労支援事業所は「話を聞く」

コンビニが「お客様」のことを考えるなら、

就労支援事業所は「利用者さん」のことを考えるのが大前提です。

コンビニにとっての

「売り場を整えること」は、

就労支援において何に当たるのか？

私は、

「利用者さんの話を聴くこと」

だと確信しています。

人間は、

自分のやりたいことをやる時が一番生き生きとする動物であり、

それが最終的に「自立」へと繋がっていきます。

だからこそ、

凸（デコ）では講座を受けるかどうか、

何のワークをするか

といった主導権を、

利用者さんご本人に委ねています。

◆マニュアルでは「個別性」に対応できない

コンビニは物理的な商品を提供するビジネスなので、

ある程度マニュアル化して全国展開（フランチャイズ化）

することで、ブランドイメージを高めることができます。

しかし、

障害福祉サービスが提供するのは「無形」のサービスです。

福祉の基本である「バイスティックの7原則」にもある通り、

対人支援においては一人ひとりの

「個別性」が何より重要になります。

個別性は決してマニュアルで画一化できるものではありません。

凸（デコ）では、

株式会社Kaienの優れた教材も活用していますが、

それだけでは十分なサービスとは言えません。

地元に即し、

目の前の一人ひとりに合わせた個別性をプラスするために、

毎週時間をかけて「作戦会議（面談）」を行い、

利用者さんお一人お一人の話を徹底的に聴いています。

◆誰よりも「最大の理解者」でありたい

「話を聴く」という行為を通じて、

私たちは利用者さんの意思を尊重し、

魅力を最大化したいと考えています。

私たちは、利用者さんの「最大の理解者」になるべく努めているのです。

これが、

私がチェーン本部で現場で20年、内10年の管理職、

の経験を経て辿り着いた「良いサービス（良い事業所）」

の究極の答えです。

「マニュアル通りの支援ではなく、自分の話をしっかり聴いてほしい」

そう願う方は、

ぜひ凸（デコ）に相談に来てください。

私たちが全力で耳を傾け、あなたの伴走者になります！

【おまけの余談】 

実は、私たちの事業所が入っているビルの1階にはコンビニエンスストアがあります。

私は会社を辞めて9年経つのですが、

いまだに職業病が抜けず、1階のコンビニに寄るたびに、

ついついポテトチップスの袋の向きを揃えたり、

減ったおにぎりを一番前まで引き出したり（前出し）と、

勝手に売場を整えてしまい、

ハッと我に返り、

素性がバレてしまうのでは？

とドキドキしています（笑）。

◆ 福島市就労支援凸（デコ） 

自立訓練(生活訓練)・就労移行支援・就労定着支援

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